DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión y devolver sus artículos a cambio de un reembolso. Los cambios no están disponibles por el momento.
Procedimiento de devolución :
1. CREAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN :
- Si tiene una cuenta de cliente Bompard, inicie sesión en su espacio personal y diríjase a la sección « Mis pedidos ».
- Si no tiene una cuenta, diríjase al final de nuestra página web y haga clic en «Gestionar mi devolución», o acceda directamente a través de este enlace.
- Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
2. SELECCIONAR LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER :
- Marque los artículos que desea devolver, indique el motivo de la devolución para cada uno, y confirme su solicitud.
3. IMPRIMIR LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA :
- Recibirá su etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Imprímala y péguele visiblemente al paquete.
- La factura comercial, que también se imprime junto con los documentos de devolución, deberá entregarse al transportista. La factura comercial, que también se imprime junto con los documentos de devolución, deberá entregarse al transportista.
4. PREPARAR EL PAQUETE :
- Coloque los artículos no usados, con su embalaje original, dentro de la caja reciclada utilizada para el envío inicial, usando la segunda tira adhesiva.
5. DEVOLVER SU PAQUETE :
Visite www.dhl.com y seleccione su país en el menú desplegable «Elige una ubicación».
Elija entre las dos opciones de devolución haciendo clic en:
- «Contactar con DHL Express» para programar una recogida en la dirección que desee
- «Localizar puntos de entrega» para dejar su paquete en un punto de entrega DHL
Las devoluciones serán rechazadas si los artículos están dañados, usados o sucios. La prenda debe devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y, si procede, con su película protectora. En caso contrario, el artículo le será devuelto.
*Los gastos de devolución en Europa son gratuitos. Para devoluciones fuera de Europa, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso. Estos se indicarán al registrar su devolución en el portal de devoluciones.
Los gastos de envío de devolución dentro de Europa son gratuitos.
Para devoluciones fuera de Europa, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se descontarán del reembolso. Estos se le indicarán cuando introduzca su devolución en el portal de devoluciones.
La casa no ofrece la opción de cambio clásica. Sin embargo, puede devolver las piezas que no encajen y luego realizar un nuevo pedido.
Los gastos de envío son gratuitos.
Compras en línea
Cambios en tienda:
Puede cambiar artículos comprados online únicamente en tienda por otro color y/o talla. Esto es posible en las tiendas Bompard ubicadas en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Austria (excepto tiendas en Suiza, Reino Unido, outlets y grandes almacenes).
Condiciones de devolución:
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío de su pedido.
Los artículos devueltos deben:
- Estar en su estado original (sin daños, sin usar y sin ensuciar).
- Llegar con su embalaje original, la etiqueta de la prenda, así como la película protectora (en su caso).
- Si no se cumplen estas condiciones, la devolución será rechazada y se le devolverá el artículo.
Reembolsos:
Los reembolsos por compras en línea no se emiten en tienda.
Compras en tienda
Puede:
- Realizar un cambio.
- Solicitar un vale.
Reembolsos:
No se realizarán reembolsos por compras realizadas en tienda.
Si, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de su pedido, un modelo no cumple con nuestros requisitos de calidad, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico contact@eric-bompard.com o por teléfono en el +33 (0)1 40 12 00 40 (llamada sin sobrecoste).
Nuestras asesoras de cachemira están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT+1). Le ofreceremos una solución a medida.
Nuestro servicio de atención al cliente efectuará el reembolso un plazo de 14 días desde la notificación de la devolución por parte del cliente.
El reembolso de los artículos devueltos se efectuará en un plazo de 14 días (plazo generalmente cumplido). El método de reembolso es el mismo que el método de pago de su pedido y lo realizará nuestro socio Global-e.
Si ha pagado impuestos por adelantado a través del servicio Global-e o al recibir su pedido, deberá solicitar un reembolso directamente a las autoridades aduaneras de su país.
Tenga en cuenta que los costes incurridos en el envío de sus artículos se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.
Puede consultar nuestras preguntas frecuentes o a ponerse en contacto con nuestras Asesoras de Cachemira por correo electrónico a contact@eric-bompard.com o por teléfono al +33 (0)1 40 12 00 40 (llamada sin sobrecargo).