RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner vos articles contre remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment.
Procédure de retour :
1. CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR :
- Si vous avez un compte client Bompard, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous en bas de notre site et cliquez sur « Gérer mon retour », ou accédez-y directement via ce lien.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. SÉLECTIONNER LES ARTICLES À RETOURNER :
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour pour chacun, puis validez votre demande.
3. IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
- Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
- Imprimez-la et collez-la visiblement sur votre colis.
4. PRÉPARER LE COLIS
- Replacez les articles non portés, avec leurs emballages d’origine, dans le carton recyclé utilisé pour l’envoi initial, en utilisant la seconde bande autocollante.
5. REMETTRE LE COLIS AU TRANSPORTEUR IDENTIFIÉ SUR L'ÉTIQUETTE
Choisissez parmi les trois options de retour :
- En bureau de Poste
- En relais commerçant*
- Depuis votre boîte aux lettres*
Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de son étiquette et, si applicable, de son film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.
*Retrouvez toutes les modalités sur l’étiquette de retour ou sur le site de Colissimo en livraison standard.
Si votre pièce ne vous convenait pas vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement. Les retours se font désormais directement via notre portail de retour en ligne.
Il vous suffit de :
- Accéder au portail,
- Saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail,
- Sélectionner les articles à retourner et indiquer le motif du retour,
- Télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
Nous ne rembourserons aucun frais de retour pour un colis envoyé par vos propres soins. Si vous avez égaré votre étiquette de retour, nous vous invitons à rechercher dans votre messagerie l’e-mail de confirmation intitulé « Votre demande de retour a été acceptée ». Celui-ci contient un lien vous permettant de la télécharger à nouveau.
Pensez également à vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
1. Achats en ligne
Échanges en boutique :
Vous pouvez échanger en boutique les articles achetés en ligne uniquement pour une autre couleur et/ou taille. Cela est possible dans les boutiques Bompard situées en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, et Autriche (à l'exclusion des boutiques en Suisse, Royaume-Uni, outlets et grands magasins).
Conditions de retour :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
Les articles retournés doivent :
- Être dans leur état d'origine (non endommagés, non portés, et non salis).
- Être accompagnés de leur emballage d'origine, de l'étiquette du vêtement, ainsi que du film de protection (le cas échéant).
- Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé.
Remboursements :
Les remboursements pour les achats en ligne ne sont pas effectués en boutique.
2. Achats en boutique
Vous pouvez :
- Effectuer un échange
- Demander un avoir
Remboursements :
Aucun remboursement ne sera possible pour les achats réalisés en boutique.
Si vous avez égaré votre étiquette de retour, nous vous invitons à rechercher dans votre messagerie l’e-mail de confirmation intitulé « Votre demande de retour a été acceptée ». Celui-ci contient un lien vous permettant de la télécharger à nouveau.
Pensez également à vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).
Nos Conseillères Cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous proposerons une solution sur-mesure.
Le remboursement sera effectué par notre Service Client dans un délai de 14 jours à compter de la notification du retour par le client.
En période de forte activité (Soldes, Ventes Privées, Archives), le délai de remboursement pourra être prolongé de quelques jours.
La Maison ne propose pas d'échange. Nous vous invitons à nous retourner gratuitement (en France et en Europe) les pièces qui ne conviennent pas en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre colis, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont offerts.
Nous vous invitons à consulter notre FAQ ou à contacter nos Conseillères Cachemire par mail à l'adresse contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).