Commande

PUIS-JE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, si vous êtes dans un pays de l'Union Européenne. Nos conseillères cachemire sont à votre entière disposition pour vous conseiller dans vos choix et pour enregistrer votre commande par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (GMT+1).

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible le service client, par téléphone de préférence +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par mail contact@eric-bompard.com afin que nous tentions de modifier ou d’annuler votre commande.

L’option de modification ou d’annulation de commande n’est possible que si la commande n’est pas encore en cours de préparation.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur ou à le réexpédier, sans frais, grâce à l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis (Europe hors Suisse).

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Eric Bompard, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email dans les 5 minutes.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PRÉPARÉE ?

Votre commande est prise en charge par notre équipe de préparation dans les heures qui suivent la validation du paiement.

Vous pouvez suivre la préparation de vos commandes sur votre compte client Eric Bompard dans la rubrique "mes commandes" :

  • Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
  • Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.

QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos habitudes. Vous pouvez consulter le guide des tailles avec les dimensions spécifiées sur chacune des fiches produit.

Nous vous invitons à commander votre taille habituelle. Si vous êtes entre 2 tailles, n'hésitez pas commander les 2. Les retours sont faciles et gratuits en France et en Europe (hors Suisse).

QUE FAIRE SI UN MODÈLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?

Lorsqu'un modèle de la collection n'est plus disponible en ligne, un réassortiment est probable. Pour être alerté(e) du retour en stock de la pièce désirée, cliquez sur le bouton "m'avertir de sa disponibilité" et renseignez votre adresse email.

LES MODÈLES SONT-IL RÉSERVÉS DANS MON PANIER ?

Les modèles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Toutefois, ils resteront présents pendant 30 jours.

COMMENT AJOUTER UN CODE PRIVILÈGE ?

Vous pouvez ajouter un code privilège directement en bas de votre panier dans l'espace " code privilège". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur OK. La promotion s'ajoutera automatiquement dans le panier.

PROPOSEZ-VOUS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Notre équipe e-commerce travaillent actuellement sur une nouvelle boîte cadeau qui sera disponible début novembre sur notre site, à temps pour vos achats de Noël. Nous espérons qu’elle vous plaira !

PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAU ?

Nous ne proposons pas encore la vente de cartes cadeaux sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être averti(e) de nos nouveautés.

Mais bonne nouvelle, vous trouverez en revanche des cartes cadeaux dans nos boutiques.

EST-CE POSSIBLE DE RECEVOIR UNE FACTURE ?

Pour recevoir votre facture, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par mail contact@eric-bompard.com