Commande

PROPOSEZ-VOUS UN EMBALLAGE CADEAU ?

L'option paquet cadeau est disponible en ligne ! Il vous suffit pour cela d'ajouter la boîte cadeau dans votre panier avant de valider votre commande.

PUIS-JE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, si vous êtes dans un pays de l'Union Européenne. Nos conseillères cachemire sont à votre entière disposition pour vous conseiller dans vos choix et pour enregistrer votre commande par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) 7 jours sur 7, du lundi au vendredi de 9h à 18h et du samedi au dimanche de 9h à 17h. (GMT +1)

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous disposez de 30 minutes pour contacter le service client par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 fin de modifier ou annuler votre commande. 
Vous pourrez alors modifier les articles de votre commande ainsi que votre adresse de livraison ou annuler votre commande.

Passé ce délai, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande. Il vous faudra soit nous renvoyer, sans frais, votre commande grâce à l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis ( pour les pays de d'Europe hors Suisse et Royaume-Uni), soit refuser le colis auprès du livreur. Vous pourrez alors repasser commande gratuitement en contactant le service client. 

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Eric Bompard, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email dans les 5 minutes.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PRÉPARÉE ?

Votre commande est prise en charge par notre équipe de préparation dans les heures qui suivent la validation du paiement.

Vous pouvez suivre la préparation de vos commandes sur votre compte client Eric Bompard dans la rubrique "mes commandes" :

  • Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
  • Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.

QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos habitudes. Vous pouvez consulter le guide des tailles avec les dimensions spécifiées sur chacune des fiches produit.

Nous vous invitons à commander votre taille habituelle. Si vous êtes entre 2 tailles, n'hésitez pas commander les 2. Les retours sont faciles et gratuits en France et en Europe (hors Suisse et Royaume-Uni).

LES MODÈLES SONT-IL RÉSERVÉS DANS MON PANIER ?

Les modèles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Toutefois, ils resteront présents pendant 30 jours.

COMMENT AJOUTER UN CODE PRIVILÈGE ?

Vous pouvez ajouter un code privilège directement en bas de votre panier dans l'espace "saisissez votre code privilège". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur OK. La promotion s'ajoutera automatiquement dans le panier.

PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAU ?

Nous ne proposons pas encore la vente de cartes cadeaux sur notre boutique en ligne. Mais bonne nouvelle, vous trouverez en revanche des cartes cadeaux dans nos boutiques.

EST-CE POSSIBLE DE RECEVOIR UNE FACTURE ?

Pour recevoir votre facture, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par mail contact@eric-bompard.com