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Retour et remboursement

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

C’est gratuit en Europe et vous n’avez aucun document à imprimer.

Complétez le bon de retour en précisant les pièces retournées et le motif du retour. Réutilisez votre colis grâce à la 2e bande autocollante. Collez l’étiquette de retour sur votre colis. 

Choisissez parmi les trois options de retour :

  • en bureau de Poste
  • en relais commerçant*
  • depuis votre boîte aux lettres*.

*Retrouvez toutes les modalités sur l’étiquette de retour ou sur le site suivant

Les retours doivent être réalisés sous 30 jours suivant l'expédition de votre colis.

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

LES ÉCHANGES SONT-ILS POSSIBLES ?

Pour échanger, il suffit de retourner gratuitement (en France et en Europe) les pièces qui ne conviennent pas et de repasser une nouvelle commande. Les frais de livraison sont gratuits.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

L'échange couleur et/ou taille est effectivement possible dans les boutiques Eric Bompard en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche (hors boutiques en Suisse, Royaume-Uni, outlets et grands magasins). En revanche le remboursement de votre commande n'est pas disponible en boutique.

Pour un remboursement, la commande devra être renvoyée au service client. Le retour est gratuit en France et en Europe. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

Les retours doivent être réalisés sous 30 jours suivant l'expédition de votre colis (durée étendue durant le confinement).

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

LES FRAIS DE RETOURS SONT-ILS REMBOURSÉS ?

Nous glissons dans votre commande une étiquette prépayée valable 30 jours, de cette façon, si votre pièce ne vous convenait pas vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement.

Nous ne rembourserons aucun frais de retour pour un colis envoyé par vos propres soins. Si vous avez égaré l’étiquette prépayée, vous avez la possibilité d’en éditer une nouvelle à partir de votre compte client Eric Bompard.

SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Les commandes retournées seront remboursées par notre service client dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

QUE FAIRE SI J'AI PERDU MON ÉTIQUETTE DE RETOUR ?

Nous glissons dans votre commande une étiquette prépayée, de cette façon, si votre pièce ne vous convenait pas vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement. Si vous avez égaré l’étiquette prépayée, contactez le service client qui vous en fera parvenir une nouvelle par email.

QUE FAIRE SI MA PIÈCE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé). 

Nos conseillères cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT+1). Nous vous proposerons une solution sur-mesure.