Livraison
QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Bonne nouvelle, la boutique en ligne Eric Bompard livre dans le monde entier. Toutefois, les conditions de livraison et de retours peuvent différer selon les destinations.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À LA LIVRAISON ?
Tout dépend de votre mode de livraison :
- Livraison Standard à domicile par Colissimo, le colis sera remis à vos voisins ou à votre gardien. La remise au bureau de poste ne sera pas proposée.
- Livraison Express, Chronopost ou DHL, entrera en contact directement avec vous pour programmer une nouvelle livraison. Si toutefois vous ne pouvez pas vous rendre disponible, le colis sera déposé dans le relais Chronopost ou DHL le plus proche de votre domicile.
- Livraison en point relais, vous disposerez de 14 jours pour retirer votre commande.
COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
**Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de quelques jours pendant les soldes.
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes sur votre compte client Eric Bompard dans la rubrique "commandes" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
DANS QUELLE BOUTIQUE PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?
Il n’est pas possible de se faire livrer une commande dans nos boutiques. Toutefois, c’est un service sur lequel nos équipes travaillement actuellement et nous espérons pouvoir le proposer prochainement.
QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE PERDU ?
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par email contact@eric-bompard.com ou par téléphone +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé). Nos conseillères cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT+1).
Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.
COMMENT RECTIFIER UNE ERREUR SUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si vous avez passé commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone de préférence +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par mail contact@eric-bompard.com. La modification n'est possible que pendant un très court laps de temps après validation de la commande. Si la modification n'est plus possible, notre Conseillère cachemire vous indiquera la marche à suivre.
Si vous avez passé commande en sélectionnant la livraison Express, Chronopost ou DHL entrera en contact directement avec vous. Vous pourrez ainsi reprogrammer une livraison à l'adresse de votre choix.
QUELS SONT LES MODES ET COÛTS DE LIVRAISON ?
Ces délais sont des moyennes et peuvent varier selon les pays.
FRANCE METROPOLITAINE |
LIVRAISON STANDARD DOMICILE |
LIVRAISON STANDARD |
LIVRAISON EXPRESS DOMICILE |
Transporteur | Colissimo | Colissimo | Chronopost |
Coût livraison | 0,00€ | 0,00€ | 8,00€ dès 300€ d'achat |
Délai moyen de livraison | 2 à 3 jours ouvrés 4 à 7 jours ouvrés si la commande nécessite un réapprovisionnement via une boutique |
2 à 3 jours ouvrés 4 à 7 jours ouvrés si la commande nécessite un réapprovisionnement via une boutique |
|
Livraison assurée |
Du lundi au samedi (sans signature) |
Du lundi au samedi | Du lundi au vendredi |
PARIS et PETITE COURONNE* |
LIVRAISON EXPRESS COURSIER Livraison par coursier momentanément indisponible |
Transporteur | Coursier.fr |
Coût livraison | 12,00€ dès 300€ d'achat |
Délai moyen de livraison |
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Livraison assurée |
Du lundi au vendredi |
*Villes désservies par la livraison par coursier :
- 75000: Paris et tous les arrondissements
- 92300: Levallois Perret
- 92220: Neuilly Sur Seine
- 92100: Boulogne Billancourt
- 92130: Issy Les Moulineaux
- 92170: Vanves
- 92240: Malakoff
- 92110: Clichy Sur Seine
- 92120: Montrouge
- 92400: Courbevoie / La Défense
EUROPE* | LIVRAISON STANDARD DOMICILE |
LIVRAISON EXPRESS DOMICILE |
Transporteur | Chronopost | DHL |
Coût livraison | 0,00€ | 10,00€ dès 300€ d'achat |
Délai moyen de livraison |
3 à 5 jours ouvrés |
|
Livraison assurée | Du lundi au samedi | Du lundi au vendredi |
* Zone Union Européenne (zone €) | ||