Livraison

QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Bonne nouvelle, la boutique en ligne Eric Bompard livre dans le monde entier. Toutefois, les conditions de livraison et de retours peuvent différer selon les destinations.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À LA LIVRAISON ?

Tout dépend de votre mode de livraison :

  • Livraison Standard à domicile par Colissimo, le colis sera remis à vos voisins ou à votre gardien. La remise au bureau de poste ne sera pas proposée.
  • Livraison Express, Chronopost ou DHL, entrera en contact directement avec vous pour programmer une nouvelle livraison. Si toutefois vous ne pouvez pas vous rendre disponible, le colis sera déposé dans le relais Chronopost ou DHL le plus proche de votre domicile.
  • Livraison en point relais, vous disposerez de 14 jours pour retirer votre commande.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

**Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de quelques jours pendant les soldes.

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis. 

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes sur votre compte client Eric Bompard dans la rubrique "commandes" :

  • Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
  • Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.

DANS QUELLE BOUTIQUE PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?

Il n’est pas possible de se faire livrer une commande dans nos boutiques. Toutefois, c’est un service sur lequel nos équipes travaillement actuellement et nous espérons pouvoir le proposer prochainement.

QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE PERDU ?

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par email contact@eric-bompard.com ou par téléphone +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé). Nos conseillères cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (GMT+1).

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.

COMMENT RECTIFIER UNE ERREUR SUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous avez passé commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone de préférence +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par mail contact@eric-bompard.com. La modification n'est possible que pendant un très court laps de temps après validation de la commande. Si la modification n'est plus possible, notre Conseillère cachemire vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez passé commande en sélectionnant la livraison Express, Chronopost ou DHL entrera en contact directement avec vous. Vous pourrez ainsi reprogrammer une livraison à l'adresse de votre choix.

QUELS SONT LES MODES ET COÛTS DE LIVRAISON ? 

Ces délais sont des moyennes et peuvent varier selon les pays. 

La livraison express domicile et la livraison express point relais sont temporairement indisponibles !

 FRANCE   METROPOLITAINE LIVRAISON STANDARD
DOMICILE
LIVRAISON STANDARD
POINT RELAIS
LIVRAISON EXPRESS
DOMICILE
LIVRAISON EXPRESS
POINT RELAIS
 Transporteur Colissimo Colissimo Chronopost Chronopost
 Coût livraison  7,90€
 Gratuite > 300€ d'achat
 0,00€  11,90 €  8,90€
 Gratuite > 300€ d'achat
 Délai moyen de livraison  2 à 3 jours ouvrés
 4 à 7 jours ouvrés si la   commande nécessite un   réapprovisionnement via une   boutique
 2 à 3 jours ouvrés
 4 à 7 jours ouvrés si la   commande nécessite un   réapprovisionnement via une   boutique
 24h ouvrées pour toute   commande passée avant 13h
 48h ouvrées pour toute   commande passée après 13h
 24h ouvrées pour toute   commande passée avant 13h
 48h ouvrées pour toute   commande passée après 13h
 Livraison assurée

 Du lundi au samedi (sans  signature)

 Du lundi au samedi  Du lundi au samedi  Du lundi au samedi

 

EUROPE* LIVRAISON STANDARD
DOMICILE
LIVRAISON EXPRESS
DOMICILE
 Transporteur Chronopost DHL
 Coût livraison  8,90€ | 6,90£
 Gratuite > 300€ d'achat | 250£
 14,90€ | 13,90£
 Délai moyen de   livraison

 3 à 5 jours ouvrés
 5 à 7 jours ouvrés si la   commande nécessite   un 
réapprovisionnement d'une   boutique

 24h à 48h ouvrées pour toute   commande passée avant 13h
 48h à 72h ouvrées pour toute   commande passée après 13h
 Livraison assurée  Du lundi au samedi  Du lundi au samedi
* Zone Union Européenne (zone €) et Royaume-Uni

QUELLE EST LA MÉTHODE DE LIVRAISON LA PLUS RAPIDE ?

La livraison express domicile et la livraison express point relais sont temporairement indisponibles !

Le mode de livraison le plus rapide est la livraison Express. Le délai moyen est de :

  • En France métropolitaine : 24h pour les commandes passées avant 13h et 48h pour celles passées après 13h
  • En Europe : de 24h à 48h pour les commandes passées avant 13h et de 48h à 72h pour celles passées après 13h

Les frais s'élèvent à 11,90€ pour la France et de 14,90€ pour l’Europe (13,90£)