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Panier

Retour et remboursement

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Pour retourner une partie ou toute votre commande, vous devrez utiliser le portail de retour et procédez aux étapes suivantes pour imprimer le bon de retour et l'étiquette de retour :

Accéder au portail de retour

  1. Connectez-vous au portail de retour 

Rendez-vous sur notre site eric-bompard.com, rubrique « Retour et Remboursement », puis cliquez sur le bouton « accédez au portail de retour », muni(e) de votre numéro de commande et de l’adresse email utilisée pour passer la commande. 

Une fois connecté(e), indiquez les pièces que vous souhaitez retourner et le motif de retour. Notre partenaire DHL Express opèrera votre retour. 

  1. Préparez votre colis 

Imprimez les documents de retour depuis le portail de retour. Ils vous seront également envoyés par email. 

Replacez les pièces non portées dans leur emballage d’origine et réutilisez votre colis grâce à la bande autocollante.  

Collez l’étiquette de retour que vous avez imprimée sur votre colis, placez le bon de retour à l’intérieur. La facture commerciale, également imprimée avec les documents de retour, sera à remettre au transporteur. 

  1. Renvoyez votre colis 

Rendez-vous sur www.dhl.com et renseignez votre pays dans le menu déroulant « Choose a location ». 

Choisissez parmi les deux options de retour, en cliquant sur :

- « contacter DHL express » pour programmer une collecte à l’adresse de votre choix 

-  « localiser les sites » pour déposer votre colis dans un dépôt DHL. 

 

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS PAYANTS ?

Les frais de transport retour en Europe sont gratuits. 

Pour les retours hors Europe, les frais de transport sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ceux-ci vous seront indiqués lors de la saisie de votre retour sur le portail de retour. 

 

LES ECHANGES SONT-ILS POSSIBLE ? PUIS-JE FAIRE UN RETOUR EN BOUTIQUE ERIC BOMPARD ?

Les échanges ne sont pas possibles. Pour échanger une pièce, il faudra la retourner et repasser commande. Les retours ne sont pas possibles en boutique Eric Bompard.

 

QUELS SONT LES DELAIS DE REMBOURSEMENT D’UNE COMMANDE RETOURNEE ?

Le remboursement des articles retournés sera effectué sous 14 jours (délai généralement constaté). Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande, et sera réalisé par notre partenaire Global-e.

Vous pouvez voir le détail de votre remboursement à partir de votre compte client.

  • Si vous avez prépayé des taxes grâce au service Global-e ou payé des taxes lors de la réception de votre commande, vous devez demander un remboursement directement auprès des autorités douanières de votre pays.

  • Merci de noter que les coûts dus à l’expédition de vos articles seront remboursés si l’intégralité de la commande est retournée.

 

QUE FAIRE SI MA PIÈCE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé). 

Nos conseillères cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous proposerons une solution sur-mesure.

 

D’AUTRES QUESTIONS ?

Nous vous invitons à consulter notre centre d’aide ou de contacter nos Conseillères cachemire par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).

Cachemire durable & de qualité

Labellisé OEKO-TEX® 100

Paiement sécurisé

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