Livraison

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

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La préparation d’un colis international peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables (week-end et jours fériés non inclus). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec des informations de suivi.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête. L’enquête pour localiser un colis peut prendre jusqu’à deux semaines. Si pour une quelconque raison, le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement.

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

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COMBIEN COUTE LA LIVRAISON VERS MON PAYS ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la phase de paiement et dépendent :

du pays de destination
de la taille et du poids du paquet
de la méthode de livraison choisie.

Les prix apparaitront sur la page de paiement.

EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ ?

Les délais de livraison dépendent :

du pays de destination
de la méthode de livraison choisie.

Une estimation du délai de livraison et son coût apparaitront sur la page de paiement.

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Les droits d’importation et les taxes peuvent s’appliquer lors de la réception d’une commande internationale.

Ces droits et taxes sont hors de notre contrôle, car ils sont fixés par l’autorité douanière du pays de destination et dépendent d’un certain nombre de facteurs, tels que :

le pays d’origine de l’article envoyé
le taux de TVA local
les taxes d’importation locales

Il sera de votre responsabilité de payer ces frais si vos autorités locales les réclament.

Notre service d’expédition à frais fixes garanti vous permet de prépayer toutes les taxes et il n’y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis – garanti ! Tout ce que vous avez à faire est de prépayer les droits et taxes lors de la phase de paiement sur notre site. Si le prépaiement est pris en charge pour votre commande, il sera mentionné comme suit : « A déjà payé xxxx pour les droits, les taxes et les frais de douane, afin de garantir l’absence de frais supplémentaires lors de la livraison »

Sélectionnez cette option si vous souhaitez payer d’avance les droits et taxes.

Si vous choisissez cette option, votre montant total sera garanti de 100% (tous les frais de livraison applicables, droits et taxes inclus).

D’AUTRES QUESTIONS ?

Nous vous invitons à consulter notre centre d’aide ou de contacter nos Conseillères cachemire par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (GMT+1).