Aide
  • Mon compte

    Comment créer et gérer son compte ?
    • Création de compte

      Création de compte

      Pour créer un compte, vous devez :

      1. Cliquer en haut à droite de votre écran sur « Mon compte » ;
      2. Une fois sur la page d'identification, saisir votre adresse email au niveau du champ «Créer mon compte» ;
      3. Cliquer sur « Créer mon compte » pour accéder au formulaire de saisie de vos informations personnelles ;
      4. Dès que vous aurez validé le formulaire, vous recevrez par email une confirmation de la création de votre compte.

      Vos identifiants seront nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre boutique en ligne www.eric-bompard.com

      L’espace « Mon compte » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes et de suivre la livraison de ces dernières.

    • Connexion à votre compte

      Connexion à votre compte

      Pour vous connecter à votre compte, vous devez :

      1. Cliquer sur «Mon compte» en haut à droite de l'écran ;

      2. Une fois sur la page d'identification, renseigner votre email et votre mot de passe, au niveau de l'espace «Mon compte, je suis déjà client» ;

      3. Cliquer sur «Valider» pour accéder à votre compte.

    • Mot de passe oublié

      Mot de passe oublié

      Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.

      Si vous ne recevez aucun email de la Maison Eric Bompard dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

      Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « modifier vos informations personnelles », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans les champs dédiés.

    • Protection des données

      Protection des données

      Eric Bompard SA s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par ses clients. Ces informations ne seront utilisées par les services internes que pour le traitement des commandes des clients.

      Elles pourront néanmoins être utilisées à des fins de prospections commerciales si vous avez préalablement coché la case « Je souhaite recevoir les dernières informations et invitations de la Maison Eric Bompard ». Nous vous adresserons alors nos offres commerciales par email, par SMS ou par voie postale.

      A tout moment, vous pouvez vous désinscrire sans frais, de notre fichier client :

      - en cliquant sur le lien de désinscription figurant en haut de chaque newsletter ;

      - en se rendant sur la page « Newsletter » du site internet www.eric-bompard.com;

      - ou en envoyant un email à contact@eric-bompard.com ou un courrier postal à Eric Bompard SA, Vente à Distance, 22 rue Louis Blanc, 93585 Saint-Ouen Cedex – France.

  • Paiement

    Quels sont les moyens de paiements disponibles et sont-ils sécurisés ?
    • Les moyens de paiement disponibles

      Les moyens de paiement disponibles

      Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express) ou par Paypal.

    • Paiement sécurisé

      Paiement sécurisé

      Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement via ATOS (banque Société Générale), spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. Pour effectuer votre paiement par carte bancaire, vous êtes transféré automatiquement vers un serveur monétique.

      Le serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne seront transmises à notre système informatique.

    • TVA

      TVA

      Livraison en France Métropolitaine, pays appartenant à l'Union Européenne et Monaco : 

      La commande sera établie en TTC. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

      Livraison dans les DROM TOM :

       Pour tous les produits expédiés dans les DROM TOM, le prix appliqué sera le prix hors TVA. A l'arrivée du colis, le client sera tenu de s’acquitter des droits de douane et taxes sur les produits à l'entrée du département ou du territoire.

      Livraison hors Union Européenne :

      Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne, le montant correspondant à la TVA au taux applicable au jour de l’expédition de la commande sera déduit du prix de la commande. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits ne sont pas du ressort de Eric Bompard SA. Ils seront à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes de son pays.

  • Commander

    Comment effectuer un achat en ligne ?
    • Comment rechercher un produit sur le site ?

      Comment rechercher un produit sur le site ?

      Vous pouvez effectuer votre recherche via les rubriques Femme, Homme, Enfant, Accessoires et Manteaux, accessibles en haut de votre écran. Vous aurez ensuite la possibilité d’affiner votre recherche à l’aide des filtres (forme, couleur, taille, prix)  situés à gauche de votre écran.

      Vous pouvez également rechercher un modèle via le moteur de recherche disponible en haut à droite de votre écran, en saisissant la référence du modèle ou des mots clés (« pull ultrafin », par exemple).

      Vous avez enfin la possibilité de rechercher un modèle via les entrées thématiques proposées sur la page d’accueil de notre site internet.

      Pour commander le produit sélectionné, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier ».

    • Comment commander ?

      Comment commander ?

      Lorsque vous vous trouvez sur la fiche du modèle choisi, pour le commander il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur souhaitées et de cliquer sur «Ajouter au panier». Vous aurez ensuite le choix entre «Continuer vos achats» ou «Finaliser votre commande».

      A tout moment au cours de votre navigation sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser les modèles que vous avez mis dans votre panier. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur «Mon panier» en haut à droite de l’écran. Vous pouvez supprimer un modèle du panier en cliquant sur la corbeille située à droite de la ligne ou ajouter des produits à votre commande en cliquant sur «Continuer mes achats».

    • Comment choisir la bonne taille ?

      Comment choisir la bonne taille ?

      Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous invitons à vous référer au guide des tailles disponible en bas de chaque fiche produit. Les mesures sont indiquées en centimètre ou en inch.

    • Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

      Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

      Vous avez la possibilité de modifier ou d’enregistrer une nouvelle adresse de facturation ou de livraison via votre compte personnel.

      Pour ce faire, il vous suffit d’accéder à votre compte et sélectionner « Gérer votre carnet d’adresses ». Il est impératif de nommer chacune de vos adresses. Par exemple : « adresse principale ».

    • Email de confirmation non reçu (commande, inscription, mot de passe)

      Email de confirmation non reçu (commande, inscription, mot de passe)

      Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client au +33(0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).

    • Comment suivre la préparation de ma commande ?

      Comment suivre la préparation de ma commande ?

      Vous pouvez suivre la préparation de votre commande via votre compte personnel, à la rubrique « Consulter votre historique de commandes ».

    • Est-il possible de commander par téléphone ?

      Est-il possible de commander par téléphone ?

      Notre service client est à votre entière disposition pour vous conseiller dans vos choix et prendre votre commande par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).

    • Comment modifier ou annuler la commande ?

      Comment modifier ou annuler la commande ?

      Pour toute modification ou annulation de votre commande, merci de contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par email à l’adresse contact@eric-bompard.com en précisant votre numéro de commande.

      La modification d’une taille, couleur ou modèle est possible en fonction de la disponibilité de nos stocks.

  • Retours

    Comment faire pour retourner un article ?
    • Comment effectuer un retour ?

      Comment effectuer un retour ? Si un modèle ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la réception du colis pour :

      - le retourner par voie postale à l’adresse suivante :

      ERIC BOMPARD SA – Vente à Distance
      22 Rue Louis Blanc
      93585 St Ouen Cedex – France

      Veuillez découper et compléter le bon de retour qui se trouve en bas de votre facture et le joindre à votre colis Afin de sécuriser le retour de vos articles, adressez votre colis impérativement en Colissimo Recommandé

      - ou le déposer dans l’une de nos boutiques Eric Bompard en France (hors stands des grands magasins et boutique de La Vallée Village).


      Les modèles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine. Vous pourrez alors demander :
      L’échange d’un ou plusieurs produits (taille, couleur ou autre modèle);
      Un avoir correspondant valable 1 an (dans le cas uniquement d’un retour par voie postale);
      Un remboursement du ou des article(s)s retourné(s) (dans le cas uniquement d’un retour par voie postale).
    • Je souhaite faire un échange

      Je souhaite faire un échange

      Si vous avez demandé un échange, il sera effectué sous réserve de la disponibilité du(des) modèle(s) demandé(s). Les frais de livraison du nouvel article vous sont offerts.

    • Je retourne un article mais je ne souhaite pas d'échange

      Je retourne un article mais je ne souhaite pas d'échange

      Vous avez la possibilité d’effectuer un retour du ou des modèle(s) commandé(s) et de demander :

      - Un avoir : l'avoir est valable un an à partir de sa date d'émission par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) et dans nos boutiques en France (hors grands magasins et boutique de La Vallée Village).

      - Ou un remboursement : il sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du (des) modèle(s) retourné(s).

      Les frais de livraison réglés initialement seront remboursés si la commande a été retournée dans son intégralité.

    • Comment nous contacter ?

      Comment nous contacter ?

      Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h (GMT +1).

      Vous pouvez nous contacter par :

      - email à l'adresse contact@eric-bompard.com

      - par téléphone au +33 (0)1.40.12.00.40 (appel non surtaxé)

      - par courrier postal à l'adresse suivante :

      ERIC BOMPARD SA

      Service client

      22 rue Louis Blanc

      Parc d'activités Victor Hugo

      93585 Saint-Ouen Cedex

    • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

      Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

      Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

  • Livraison

    Quelle gestion de la livraison ?
    • Zones de couverture de la livraison

      Zones de couverture de la livraison * Zone 1 : France Métropolitaine et Monaco

      * Zone 2 : Pays d'Union Européenne, DROM TOM et Suisse : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, DROM TOM, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

      * Zone 3 : Autres destinations : Australie, Brésil, Canada, Chine, Dubaï, Etats-Unis, Israël, Japon, Koweït, Nouvelle Zélande, Russie et Ukraine.


      Parmi les pays que nous desservons, nous ne livrons pas les destinations suivantes :

      * Italie (Campione d'Italia, Livigno, Lugano, San Marin).
      * Royaume-Uni (Iles Anglo-Normandes, Gibraltar.)
      * Espagne (Ceuta, Melilla, Canaries.)
      * Danemark (Iles Féroé, Groenland.)
      * Grèce (Mont Athos.)
      * Allemagne (Ile de Helgoland, Bûsingen.)
      * Finlande (Iles Aland.)
      * Autres (Cité du Vatican.)
    • Quels sont les délais et frais de livraison ?

      Quels sont les délais et frais de livraison ?

      La livraison s'effectue par Colissimo Suivi. Les délais de livraison et frais de livraison en fonction des zones de couverture sont les suivants :

       

        

      Prix en €

       

      Prix en £

       

      Prix en   CHF

       

      Prix en $

      ZONE 1 / FRANCE et MONACO

      3 à 5 jours ouvrés

      7.90 €

      7 £

      12 CHF

      9 $

      ZONE 2 / EUROPE/DROM/TOM

      5 à 10 jours ouvrés

      10 €

      9 £

      17 CHF

      12 $

      ZONE 3 / HORS EUROPE

      5 à 12 jours ouvrés

      15 €

      13 $

      25 CHF

      18 $

    • Comment suivre l'expédition de ma commande ?

      Comment suivre l'expédition de ma commande ?

      Dans l'email de confirmation d’expédition de la commande, vous trouverez un numéro de suivi et un lien de redirection vers le site du transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis.

    • Je n'ai pas reçu mon colis

      Je n'ai pas reçu mon colis

      Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui se trouve dans l'email de confirmation de l’expédition ou sur votre compte.

      Si les informations indiquées ne vous renseignent pas suffisamment, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé) ou par email à l’adresse contact@eric-bompard.com, muni de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi. Selon le statut de votre colis, une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte.