RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner vos articles contre remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment.
Procédure de retour :
1. CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR :
- Si vous avez un compte client Bompard, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous en bas de notre site et cliquez sur « Gérer mon retour », ou accédez-y directement via ce lien.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. SÉLECTIONNER LES ARTICLES À RETOURNER :
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour pour chacun, puis validez votre demande.
3. IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
- Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
- Imprimez-la et collez-la visiblement sur votre colis.
- Collez l’étiquette de retour que vous avez imprimée sur votre colis, placez le bon de retour à l’intérieur. La facture commerciale, également imprimée avec les documents de retour, sera à remettre au transporteur.
4. PRÉPARER LE COLIS
- Replacez les articles non portés, avec leurs emballages d’origine, dans le carton recyclé utilisé pour l’envoi initial, en utilisant la seconde bande autocollante.
5. RENVOYER VOTRE COLIS:
Rendez-vous sur www.dhl.com et renseignez votre pays dans le menu déroulant « Choose a location ».
Choisissez parmi les deux options de retour, en cliquant sur :
- « Contacter DHL express » pour programmer une collecte à l’adresse de votre choix
- « Localiser les sites » pour déposer votre colis dans un dépôt DHL
Les retours seront refusés si les articles sont endommagés, utilisés ou salis. La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de son étiquette et, si applicable, de son film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.
*Les frais de retour en Europe sont gratuits. Pour les retours hors Europe, les frais de transport retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ceux-ci vous seront indiqués lors de la saisie de votre retour sur le portail de retour.
Les frais de transport retour en Europe sont offerts.
Pour les retours hors Europe, les frais de transport sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ceux-ci vous seront indiqués lors de la saisie de votre retour sur le portail de retour.
La Maison ne propose pas d'échange classique. Cependant, vous pouvez retourner les pièces qui ne conviennent pas, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont offerts.
1. Achats en ligne
Échanges en boutique :
Vous pouvez échanger en boutique les articles achetés en ligne uniquement pour une autre couleur et/ou taille. Cela est possible dans les boutiques Bompard situées en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, et Autriche (à l'exclusion des boutiques en Suisse, Royaume-Uni, outlets et grands magasins).
Conditions de retour :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
Les articles retournés doivent :
- Être dans leur état d'origine (non endommagés, non portés, et non salis).
- Être accompagnés de leur emballage d'origine, de l'étiquette du vêtement, ainsi que du film de protection (le cas échéant).
- Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé.
Remboursements :
Les remboursements pour les achats en ligne ne sont pas effectués en boutique.
2. Achats en boutique
Vous pouvez :
- Effectuer un échange
- Demander un avoir
Remboursements :
Aucun remboursement ne sera possible pour les achats réalisés en boutique.
Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).
Nos Conseillères Cachemire se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT+1). Nous vous proposerons une solution sur-mesure.
Le remboursement sera effectué par notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la notification du retour par le client.
Le remboursement des articles retournés sera effectué sous 14 jours (délai généralement constaté). Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande, et sera réalisé par notre partenaire Global-e.
Si vous avez prépayé des taxes grâce au service Global-e ou payé des taxes lors de la réception de votre commande, vous devez demander un remboursement directement auprès des autorités douanières de votre pays.
Merci de noter que les coûts dus à l’expédition de vos articles seront remboursés si l’intégralité de la commande est retournée.
Nous vous invitons à consulter notre FAQ ou à contacter nos Conseillères Cachemire par mail à l'adresse contact@eric-bompard.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 00 40 (appel non surtaxé).