Quels sont les différents moyens de commander ?
Vous pouvez commander nos modèles par notre site Internet www.eric-bompard.com, notre catalogue ou par téléphone au +33 (01) 40 12 00 40. Nous vous donnons aussi rendez-vous dans nos boutiques.

Comment puis-je régler ma commande en ligne ?
Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express). Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'icône correspondant à votre carte et de taper vos coordonnées bancaires (vous serez alors dirigé en mode sécurisé SSL sur le serveur de télépaiement de notre partenaire ATOS).

Nous acceptons le paiement par chèque bancaire pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les chèques doivent être libellés en euros à l'ordre de ERIC BOMPARD S.A. Le numéro de commande doit être précisé au dos du chèque ainsi que la mention « Commande Internet ». Le chèque doit être envoyé l'adresse suivante : Eric Bompard SA, Vente par Correspondance, 22 rue Louis Blanc, 93585 Saint-Ouen Cedex - FRANCE. La commande sera expédiée dès la réception du chèque.

Nous acceptons également le paiement en contre remboursement pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les frais postaux sont alors majorés de la taxe postale forfaitaire en vigueur. Le paiement s'effectuera directement auprès du facteur à la livraison du colis, en espèces ou par chèque à l'ordre de LA POSTE.

J'habite hors de l'Union Européenne. Suis-je exonéré(e) de la TVA ?
Oui, si vous indiquez que votre colis est livré hors de l'Union Européenne ou dans les DOM TOM au moment de remplir votre bon de commande, le prix des produits et les frais de livraison seront calculés automatiquement hors taxe (TVA de 19,6%) sur la facture.

Comment être sûr(e) que ma commande est bien validée ?
Après avoir validé votre commande, une page de confirmation apparaît avec le numéro de votre commande. Vous recevrez une confirmation de votre commande par email.

Puis-je offrir un cadeau en commandant par Internet ? Puis-je ajouter un message ?
Rien de plus facile, il vous suffit de cocher la case cadeau au moment de commander : nous vous offrirons gratuitement un paquet cadeau et la possibilité de joindre un message à votre cadeau. Indiquez bien que l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation. La facture ne sera bien sûr pas jointe au colis.

Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison indicatifs sont :
- 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine
- 6 jours ouvrés pour les pays d’Europe et les DOM TOM
- 8 jours ouvrés pour toutes les autres destinations
Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variations notamment en période de forte demande. La Maison Eric Bompard tient cependant à vous assurer qu’elle fera tout son possible pour respecter ces délais et satisfaire au mieux sa clientèle.

A partir de quels pays puis-je commander ?
Les zones de livraison sont les suivantes :
- Zone 1 : France Métropolitaine
- Zone 2 : Pays d'Europe et DOM TOM : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, DOM TOM, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Portugal, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et la Suisse.
- Zone 3 : Autres destinations : Australie, Canada, Dubaï, Etats-Unis, Israël, Japon, Koweït et la Nouvelle-Zélande.

Parmi les pays que nous desservons, nous ne livrons pas les destinations suivantes :
Pays d'appartenance (Territoires non desservis)
    - Italie (Campione d'Italia, Livigno, Lugano, San Marin.)
    - Royaume-Uni (Iles Anglo-Normandes, Gibraltar.)
    - Espagne (Ceuta, Melilla, Canaries.)
    - Danemark (Iles Féroé, Groenland.)
    - Grèce (Mont Athos.)
    - Allemagne (Ile de Helgoland, Bûsingen.)
    - Finlande (Iles Aland.)
    - Autres (Cité du Vatican.)

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'envois sont calculés en fonction de trois zones tarifaires :
Zone 1 : France métropolitaine 7,20 EUR / 7 GBP / 12 CHF / 9 USD
Zone 2 : DOM-TOM et Europe 10 EUR / 9 GBP / 17 CHF / 12 USD
Zone 3 : Autres destinations 15 EUR / 13 GBP / 25 CHF / 18 USD

Grâce au système de paiement choisi par Eric Bompard, vous pouvez passer votre commande en toute tranquillité. Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec ATOS, spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL, c'est à dire que vos coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre votre ordinateur et le serveur de télépaiement SIPS de notre partenaire ATOS, et n'arrivent jamais sur notre site. Vos coordonnées bancaires restent donc toujours confidentielles. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée.

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).

Nous acceptons le paiement par chèque bancaire pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les chèques doivent être libellés en euros à l'ordre de ERIC BOMPARD S.A. Le numéro de commande doit être précisé au dos du chèque ainsi que la mention " Commande Internet ".
Le chèque doit être envoyé l'adresse suivante: Eric Bompard SA, Vente par Correspondance, 22 rue Louis Blanc, 93585 Saint-Ouen Cedex - FRANCE. La commande sera expédiée dès la réception du chèque.

Nous acceptons le paiement en contre remboursement pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les frais postaux sont alors majorés de la taxe postale forfaitaire en vigueur. Le paiement s'effectuera directement auprès du facteur à la livraison du colis, en espèces ou par chèque à l'ordre d'Eric Bompard.

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours à dater de la réception du colis pour nous le retourner en parfait état, en recommandé au taux postal en vigueur correspondant à la valeur de votre retour et accompagné de la facture initiale. Il est très important de nous l'envoyer en recommandé car nous ne sommes pas responsables de la non réception du produit retourné.

Vous pouvez procéder à l'échange du produit (taille, coloris ou autre modèle), demander son remboursement ou l'établissement d'un avoir correspondant valable un an. Nous vous remercions de remplir le formulaire se trouvant au dos de la facture afin de nous préciser votre choix ainsi que les raisons de votre retour.

Nous ne refacturerons pas les frais de transport en cas d'échange. Tous les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant le retour du colis. Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous repréciser votre numéro de carte bancaire.

Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ».

N’hésitez pas à laver votre cachemire Eric Bompard le plus souvent possible, il s’embellira au fil du temps et gagnera en souplesse et douceur. Le cachemire aime l’eau !

Pour profiter des qualités exceptionnelles de nos pullovers, nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien suivants :

- Après avoir porté deux ou trois fois votre pullover, nous vous invitons à le laver en machine en « programme laine » ou à la main, à l’eau froide, avec très peu de lessive adaptée à la laine et avec deux ou trois vêtements de la même gamme de couleurs. Ne pas utiliser d’adoucissant.

- Nous recommandons un essorage sur le mode « 500 tours » (éviter de le laisser tremper et ne surtout pas le tordre) et de le faire sécher à plat sur une serviette à l’abri de la lumière directe.

- Enfin, nous recommandons un repassage au fer doux sans tirer ou le déformer ; et sur l’envers pour les couleurs sombres.

 Tous nos pullovers sont fabriqués avec un fil de cachemire de grande qualité que nous sélectionnons avec soin. Quand un pullover est neuf, il est possible que le tricot rejette un peu d’excédent de matière sous forme de « peluches » (qui surviennent lors de frottements avec un autre vêtement ou un sac, par exemple). Cet excédent de matière disparaît au lavage.

Tous nos modèles sont vendus avec une étiquette rappelant nos conseils d’entretien.

Nous préconisons un entretien particulier pour les modèles suivants :

- Les manteaux en tissu de cachemire

Un nettoyage exclusivement à sec de qualité est recommandé. Lorsque le manteau est neuf, un petit excédent de matière sous forme de « peluches » peut se former, nous vous invitons alors à brosser délicatement le vêtement avec un peigne spécial.

- Les accessoires en tissu de cachemire

Un nettoyage exclusivement à sec de qualité est recommandé.

- Les accessoires en voile de cachemire

Ces accessoires sont fabriqués avec un fil de cachemire « ultra-fin » de grande qualité et donc particulièrement délicat. Nous vous recommandons de les manipuler avec précaution. Ces accessoires nécessitent exclusivement un nettoyage à sec de qualité.

- Les pullovers en cachemire déjaugé

Ces pullovers sont fabriqués avec 5 fils de cachemire de différents diamètres et des aiguilles espacées de qui confère au tricot un effet souple, aéré et dit « déjaugé ». Ils sont donc particulièrement délicats. Nous vous recommandons de les laver dans leur pochon en respectant les consignes de lavage citées ci-dessus.

- Les pullovers en cachemire imprimé

Les motifs de ces modèles sont réalisés avec une technique d’impression spécifique. Nous vous invitons à suivre nos conseils d’entretien et recommandons expressément pour ces modèles de ne pas les laisser tremper, ni de les tordre pour les essorer.

- Les pullovers avec des accessoires décoratifs

Pour ces modèles nous recommandons un nettoyage à sec de qualité et déconseillons de les laver en machine à cause des accessoires qui leur sont associés (boutons en strass, boucles en cuir…).

- Les chaussettes

Les chaussettes sont exceptionnellement chaudes et douces, mais sont réservées à un strict usage normal. Elles ne sont, en aucun cas, des chaussettes techniques destinées à la pratique du sport ou autre activité intense. Nous recommandons de les laver en machine ou à la main, selon nos conseils d’entretien cités précédemment.

- Les manteaux en chèvre velours

Un nettoyage exclusivement à sec de qualité, chez un teinturier spécialiste du cuir, est recommandé.